医療相談窓口のご案内

市民の皆さんが安心して医療を受けることができるように、医療に関する問い合わせや相談を受けています。

・「○○科のある医療機関を教えてほしい」※1
・「医療機関の衛生状態が気になる」
・「無資格者が診療を行っている」

※1 医療機関（大阪府）をお探しの方はこちら
　  医療情報ネット（ナビイ）（別ウインドウで開く）

気になる症状や病気、メンタルヘルスに関する相談等は、24時間・365日相談可能な「ひらかた健康ほっとライン24」をご利用ください（枚方市民対象）。詳細につきましては、ひらかた健康ほっとライン24のページでご確認ください（別ウインドウで開く）。

・医師の診断、治療、検査内容等
・医療事故の判断や責任の所在の判断等
・医療機関とのトラブルの仲介
・医療費、入院費などに関すること
・医療機関の評価、評判に関すること

・医療機関への調査や交渉などの介入はできません。診療内容やトラブルについては、当事者間での話し合いとなります。
・診療内容の是非や検査・治療の必要性、過失の有無についての判断はできません。
・医療費に関する相談は、当該医療機関にお問い合わせください。
・症状に応じた特定の医療機関の紹介及び健康相談については対応できません。

電話を原則とします（相談時間は30分以内）
・来所での相談は事前にご連絡ください

電話番号 　072-807-7623
ファクス　 072-845-0685

月曜日から金曜日 午前9時～午後0時、午後0時45分～午後5時30分（但し、土日祝、年末年始を除く）

〒573-1197　枚方市禁野本町2丁目13-13　枚方市保健所 保健医療課

インターネットを利用して、住所地や希望の診療科目等から「医療情報ネット（ナビイ）」で大阪府内の医療機関を検索することができます。詳細については、各医療機関に直接お問合せください。
医療情報ネット（ナビイ）（別ウインドウで開く）

相談例：説明がなく勝手に検査をされた。

治療の疑問については、医師や歯科医師には患者さんに説明する義務がありますので、主治医からよく説明を受けることが大事です。本人またはご家族の方から主治医や担当看護師等に説明してくれるようお話ししてください。また、患者相談窓口がある病院では、その窓口で相談することができます。
なお、治療にかかる賠償等についても、まず当事者間で話し合うことが先決です。その上で法的な解決を希望される場合は、大阪弁護士会や市の相談窓口等で相談してください。

・大阪弁護士会総合法律相談センター（別ウインドウで開く）
・市の相談窓口

患者が治療方針を選択する場合などにおいて、主治医以外の専門医から診断や治療方針についての意見を聞くことができる「セカンド・オピニオン」制度を扱っている医療機関があります。
希望される場合は、セカンド・オピニオンの受付可能な医療機関を「医療情報ネット（ナビイ）」等で確認の上、事前に手続き（診療情報提供書や各種検査結果、フィルム等の用意）等詳細をお問合せください。
医療情報ネット（ナビイ）（別ウインドウで開く）

個人情報の保護に関する法律に基づき、医療機関は本人からの求めによる当該個人データの開示を求められた時は、遅滞なく開示しなければいけません。開示しない場合には、その理由を説明する必要があります。

・医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス（別ウインドウで開く）
・診療情報の提供等に関する指針（厚生労働省ホームページ）（別ウインドウで開く）

保険診療を行った医療機関は、実施した診療に対する費用を「診療報酬点数表」に基づき、費用の一部を患者に請求しますので、請求金額の詳しい内容、内訳については当該医療機関の窓口に確認してください。
なお、医療機関に確認しても納得できない場合等は、加入している医療保険者にご相談ください。