お問い合わせは、AIが24時間対応する自動応答電話をご利用ください

国民健康保険・介護保険・後期高齢者医療の保険料等に関する市民からの問い合わせに AI が自動応答するシステムを用いた実証実験を行います。

同システムは閉庁時も含めて 24 時間対応可能で、AI が会話内容を解析して適切な回答を提供し、必要に応じて関連情報を SMS （ショートメッセージ）で送信します。 

AIが対応できない複雑なお問い合せは、保険年金課におつなぎします（開庁時間）。

専用電話番号は対象となる通知書の同封チラシに記載しています。

令和8年6月15 日（月）～9月14 日（月） （3か月間）

1．対象となる通知に記載されている専用電話番号に電話します。

2．専用電話番号に電話し、自動音声にしたがって会話でお答えいただくと、AIが音声で返答します。ボタン操作によるお答えも可能です。

3．電話終了時には該当する市ホームページのURLをスマートフォンへSMS（ショートメッセージ）で送信します。固定電話の場合はSMSは送信されません。

4．ホームページでご案内できない場合や、直接担当者が内容をお伺いする必要がある場合は、開庁時間であれば保険年金課におつなぎします。電話自動応答やSMSの発信は、開庁時間外でも対応します。

• それぞれの通知に同封されている案内文に、専用電話番号が記載されています（制度ごとに専用電話番号が異なりますのでご注意ください）。
• スマートフォンからの通話の場合、非通知設定をしていれば解除してから電話してください。
• お答えは自動音声の後、電子音が鳴ってからお答えください。
• 音声でAIが反応しない場合は、番号ボタンを押してください。
• 音声で通知書の内容等をご案内する場合がありますので、通知書等ご準備の上お問い合わせください。

自動応答に関して、アンケートをSMSにて送らせていただく場合があります。是非ともアンケートにご協力ください。

実証実験やアンケート結果を重ねて、より良い内容となるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。