クーリング・オフってなに？

まずはクーリング・オフについて知っておきましょう。

原則として、「売ります、買います」といった契約をしたものは、お互いにその契約を守らなければなりません。ただ、訪問販売やキャッチセールスなど、買う側にとって不意打ちとなるような場合は、セールスマンの巧妙な勧誘に引き込まれ契約をしてしまい、あとで納得のいかないことがあります。こんなときに、買う側に対して冷静に考える期間を与え、一定期間内であれば一方的に契約の解除ができる、としたものがクーリング・オフ制度です。

• 契約書の書面を受取った日から8日以内（マルチ商法、内職・モニター商法は20日以内）であること。
• 代金の総額が3,000円以上であること。
• 特定商取引に関する法律の適用除外の商品・サービスに該当しないものであること。
• 化粧品や健康食品などの消耗品の場合は、開封したり一部消費するとクーリング・オフできなくなる場合もある。

※「これを買おう！」と決めて、自分から店に行って購入した場合（店頭販売）や、通信販売、乗用車の購入などには適用できません。

1日
契約書を受け取った日
※日数には契約書を受け取った日も含みます。

8日
訪問販売、電話勧誘販売、特定継続的役務提供、訪問購入などは8日以内

20日
業務提供誘引販売取引、連鎖販売取引は20日以内

クーリング・オフをすると、契約は、はじめからなかったことになります。

• 支払った代金は全額返金され損害賠償や違約金等を支払う必要もありません。
• 商品を受取っている場合は、送料は業者の負担で引き取ってもらえます。
• 健康食品などの消耗品は、未使用分のみクーリング・オフできます。（業者に試しに使うように言われて使った場合は8日間を過ぎてもクーリング・オフ可能）
• エステなど役務（サービス）を受けていた場合でも支払う必要はありません。
• 工事が既に開始されている場合は業者に無料で原状回復するよう請求できます。

本当はクーリング・オフできるのに「クーリング・オフはできません」と言われた、脅かされてできなかった場合は、8日間を過ぎていてもクーリング・オフが可能です。

• 自分から店に行った場合。自動車（リース含む）等もできません。
• クーリング・オフ期間を過ぎた場合
• 3,000円未満のものを現金で買ってその場で支払った場合
• 通信販売（インターネット取引含む）。但し、返品特約の表示がない場合は、商品が届いた日から8日以内であれば返品することができますが、返品送料は消費者の負担となります。
• 一定の化粧品や健康食品などの消耗品の場合は、開封したり一部消費するとその部分についてはクーリング・オフできなくなる場合があります。
  
  ※上記以外にもクーリング・オフできない場合があります。詳細は消費生活センターへ相談してください。

クーリング・オフは法律では書面でおこなうことになっています。その方法は内容証明郵便や特定記録郵便のハガキなどで通知するのが一般的で、どちらを使うかはケースにより使い分けます。また、書面をクーリング・オフ期間内に出しさえすれば有効なので、業者への到着が期間を過ぎていても問題ありません。

1. 上記、記載例のようにハガキに書いて、両面をコピーし保管します。
2. 証拠が残るように、郵便局の窓口で「特定記録郵便」の手続きをして出しましょう。（特定記録料金が別にかかります）
3. クレジット契約をしている場合には、信販会社にも同じ内容のハガキを書いて出しましょう。

事業者が守るべきルールと、クーリング・オフ等の消費者を守るルール等を定めている「特定商取引法」についてはこちらをご覧ください。
「特定商取引法ガイド」（別ウインドウで開く）