Q13:パック旅行の宿泊先がパンフレットと違っていたのですが…。事前の説明もありませんでした

旅行会社から補償金が支払われます。
旅行会社は、お客さんとの旅行契約の締結に際して「標準旅行業約款」を用いています。その中で、旅行のパンフレットに記載されている内容から重要な変更があった場合に、変更補償金が支払われる「旅程保証制度」という項目があります。今回の「宿泊機関の変更」はこれに当たるため、旅行会社から補償金が支払われます。