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指定管理者管理運営評価(令和元年度実績)について

[2020年8月31日]

ID:31721

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指定管理者管理運営評価について

指定管理者管理運営評価とは

指定管理者管理運営評価は、指定管理者制度により管理運営を行っている施設について、指定管理者選定時において事業者等から提案のあった事業計画書の確認事項(注)ごとの履行状況について、指定管理者自らによる一次評価、市(施設所管課)による二次評価および総合評価を行い、その結果について、当該施設の管理運営に係る収支状況と併せて公表するものです。

(注)確認事項

確認事項とは、指定管理者の選定において、当該施設の管理運営に関して本市が事業者に求める基礎的事項のこと。

指定管理者制度の概要はこちら

評価の基準等について

一次評価、二次評価とも、確認事項を評価項目として、各項目における事業計画書の履行の程度を1点から5点で点数化します。なお、各施設で評価項目数が異なることから、各項目の得点を合算し、平均点を算出します。
また、総合評価は、二次評価の平均点を基準として4段階評価で表すとともに、所管課の所見を付します。

一次評価の基準
点数一次評価(指定管理者による評価)の基準
5計画以上に独自の新たなサービスを提供した管理運営を行うことができた。
4計画以上の良好な管理運営を行うことができた。
3計画どおりの適正な管理運営を行うことができた。
2努力したが、一部計画どおりの管理運営を行うことができなかった。
1改善等の指導を受け、結果的には改善努力が足りなく計画どおりの管理運営を行うことができなかった。
二次評価の基準
点数二次評価(施設所管課による評価)の基準
5独自の新たなサービスを提供し、特に良好な管理運営を行っている。
4良好な管理運営を行っている。
3適切な管理運営を行っている。
2一部改善は必要であるが、概ね適切な管理運営を行っている。
1一部不適切な管理運営が行われている。
総合評価の基準
総合評価総合評価の基準
事業計画における提案以上に、特に良好な管理運営を行っている。平均点が4点以上
事業計画に則した適切な管理運営を行っている。平均点が3点以上4点未満
事業計画の履行において一部努力が必要だが、概ね適切な管理運営を行っている。平均点が2点以上3点未満
事業計画の履行において、抜本的な管理運営の改善が必要。平均点が2点未満

各施設の評価結果について

施設の評価結果は、下表のとおりです。

なお、この評価は、各施設の管理運営状況を順位付けするものではなく、各施設ごとの絶対評価となっています。また、各施設における指定管理者の業務内容は、建物の維持管理を基本とするもの、自主的な事業展開を行うもの等、さまざまであることから、一律の基準で比較するものではありません。

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各施設の評価結果一覧
番号施設名特定公募指定期間指定管理者施設所管課一次評価二次評価総合評価施設所管課コメント
1枚方市立メセナひらかた会館特定平成31年(2019年)4月1日から令和2年(2020年)3月31日まで京阪ビルテクノサービス株式会社市民活動課3.03.2事業計画に則した適切な管理運営を行っている 利用者のニーズに合わせたさまざまな自主事業を展開し、各イベント終了後にはアンケートを実施してさらなるニーズの把握に努める等、利用率向上に向けた取組みに工夫が見られる点は評価できます。また、常日頃からきめ細やかな点検を行うことにより、老朽化が散見される当施設における諸設備の不具合等をいち早く発見して迅速に対処することで、できる限り利用者に支障が出ないように努めています。
 当期は市有施設保全計画で予定されていた空調設備・衛生具改修工事の実施のほか、多目的ホール照明設備の不具合や新型コロナウイルス感染症への対応など突発的な事象が相次ぐなか、利用者への適切な案内や、円滑な施設の管理運営に向け努められた点を評価できます。
 今後も引き続きリピーターの利用継続に取り組むとともに、新規利用者開拓のため、利用者等の貴重な意見を活かした施設管理運営及びイベント等を工夫し、利用率、認知度、満足度の向上に努め、施設・設備等の安全管理においても柔軟な修繕・更新計画の提案に期待します。
2枚方市市民会館公募平成29年(2017年)4月1日から令和2年(2020年)3月31日まで株式会社ケイミックスパブリックビジネス文化生涯学習課3.23.0事業計画に則した適切な管理運営を行っている 本館は建設から約40年以上が経過し、老朽化が進んでいるとともにエレベーターが未設置の施設です。しかし、利用者に対する丁寧な説明や、身体の不自由な方には人的対応を行うなど可能な限りサービスの維持・向上に努められていること、また平成30年度に発生した地震影響で大ホールが使用できなくなった後も、常に利用者目線に立ち、既存の施設設備の中でのサービスの充実を図られていたことを評価します。
3枚方市立生涯学習市民センター・図書館(楠葉・津田)公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで枚方まなびつながりプロジェクト文化生涯学習課
中央図書館
3.33.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 生涯学習施設については、昨年度に引き続きセンターの活性化につながるような自主事業に積極的に取り組み、利用者の満足度向上に努めた点は評価できます。特に楠葉施設では、新たに「くずは文化祭」を開催し、日ごろ生涯学習市民センターで活動しているサークルの発表の場を設けたことは、センター活動の活性化につながったと評価します。また、年度終盤に発生した新型コロナウイルス感染症拡大により、施設運営にも影響が生じましたが、状況が日毎に変わる中、臨機応変に対応していただきました。
 図書館施設においては、楠葉施設・津田施設ともに計画に沿ってスムーズな図書館運営を行っていると評価します。前年度未達成だった障害者法定雇用率を達成しています。
 複合施設であることをいかし図書館とセンターとの連携事業を展開しておりますが、次年度以降より密接な連携を図り、新規事業の提案や既存の事業を発展させるなどのさらなる事業の拡充に努め、施設の利用促進につなげていくことを期待します。
 次年度以降も引き続き周辺地域への広報活動を行い、より幅広い層の市民へアプローチをすることで新規利用者の開拓に努めることや、引き続き利用者の目線に立ち、満足度の向上やリピーター獲得への取り組みにより一層努めることを期待します。また、図書館の基本的なサービスである読書や調べものなどを深めるといった、学びの場所として、市民にさらに活用してもらえる企画等を検討してもらうように期待します。
4枚方市立生涯学習市民センター・図書館(御殿山・菅原)公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで枚方まなびつながりプロジェクト文化生涯学習課
中央図書館
3.33.2事業計画に則した適切な管理運営を行っている 生涯学習施設については、施設の特性を生かしたさまざまな事業に積極的に取り組み、利用者からのニーズに応えた点は評価できます。特に菅原施設では昨年度改装したコミュニティスペースMOKUにて、生涯学習や交流の場となるよう多数事業を展開し、さらにグッドデザイン賞やウッドデザイン賞を受賞するなど施設の広報活動にも努めていると評価します。 また、年度終盤に発生した新型コロナウイルス感染症拡大により、施設運営にも影響が生じましたが、状況が日毎に変わる中、臨機応変に対応していただきました。
 図書館施設については、今年度は多様な施設連携事業を提案・実行し、広く広報活動を行うことでセンター・図書館で密接な連携を図れています。前年度未達成であった障害者法定雇用率を達成できています。着実に接遇研修や人権研修、各種専門研修を積極的に行うことで、指定管理期間初年度から市民サービスを向上させることに成功していると評価します。菅原施設はコミュニティスペースMOKU、御殿山施設は美術センター機能を備えているという独自の強みを活用した、イベントや本の特集の実施が効果的でした。
 次年度についても、引き続き利用者の目線に立ち、利用率、満足度の向上により一層努めること、並びに引き続き地域住民への積極的な広報を行い、新規利用者の開拓に努めていくことを期待します。今後も継続して、ブックトークやこども学芸員といったセンター・図書館連携事業を引き続き提案し、さらなるリピーターの獲得に繋げてください。また、図書館の基本的なサービスである読書や調べものなどを深めるといった、学びの場所として、市民にさらに活用してもらえる企画等を検討してもらうように期待します。
5枚方市立生涯学習市民センター・図書館(蹉跎・牧野)公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日までさだ・まきの文化創造プロジェクト文化生涯学習課
中央図書館
3.03.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 利用者の声を元に、今後もよりよい施設運営につなげていかれることを期待します。
障害者法定雇用率が未達成の企業は引き続き達成に向けて努力してください。
多くの項目で本市要求水準を満たしています。今後も当初提案計画の達成だけでなく、更に良好な管理運営、独自のサービスの実施を期待します。
  図書館運営では、自主計画事業を単に実施するだけでなく、さらに発展させていく工夫が随所に見られました。
特に、企画事業に参加した市民がお互いの学習の成果を発表する場として図書館を利用しているという点は非常に重要です。今後も市民に学びの場を提供すると同時に、学習成果の発表の場や交流の場として図書館が利用されるような取り組みを企画・実践することを期待します。
6市立枚方宿鍵屋資料館公募平成27年(2015年)4月1日から令和2年(2020年)3月31日まで特定非営利活動法人枚方文化観光協会文化財課4.03.5事業計画に則した適切な管理運営を行っている 施設の維持管理については、年2回の全館燻蒸、調湿剤の設置などを実施しています。修繕が必要なものについては、文化財課と相談のうえ適宜対応しています。
 施設の運営については、概ね事業計画どおりに実施しています。令和元年度からは従来の企画展に加え、小型の展示ケースを用いた「ミニ展示」を年間6回企画し、これまで来館者の目に触れる機会の少なかった資料を紹介するなど、収蔵資料の積極的な活用を行ったことについて、大変評価できると考えています。
 イベントについては、夏休みの子ども向けイベントが好評だったほか、自主事業においても、淀川舟運事業等を実施し、入館者数の獲得を図っています。年度末には新型コロナウイルス感染拡大防止のため、2月20日以降のイベントを中止し、3月2日以降は見学停止・臨時休館となりました。これにより例年と比較して入館者数が大幅に減少しましたが、休館期間中もスタッフブログ等での積極的な情報発信に努めました。
 また、国立研究開発法人情報通信研究機構(NICT)の協力により、VR技術を用いた資料館の紹介動画および来館者向け展示解説動画を作成しました。動画はYoutubeを通じて公開し、資料館来館者と資料館に来館したことのない人の双方に対して、鍵屋の魅力を紹介しました。人員や経費が限られている中、新たな解説の手法やPR手段を開拓できたことについて、大変評価できると考えています。
 新型コロナウイルスの影響は令和2年度以降も続くことから、今後も感染予防策を講じつつ、資料館を運営していくことが課題です。
7枚方市立総合スポーツセンター(総合体育館、陸上競技場、藤阪、藤阪東町、春日テニスコート)公募平成31年(2019年)4月1日から令和6年(2024年)3月31日まで枚方体育協会・アシックスジャパン共同事業体
(令和2年7月1日より枚方スポーツ協会・アシックススポーツファシリティーズ共同事業体に名称変更)
スポーツ振興課3.02.9事業計画の履行において一部努力が必要だが、概ね適切な管理運営を行っている 概ね事業計画に基づき適切な管理運営が行われております。利用状況について、目標値を達成しているものの、団体利用数、個人利用数ともに減少となっております。今後について、減少した原因を分析し、どのような方向性で対策を行っていくべきかを考えていく必要があります。施設改善や利用者数の向上を図る手段の一つとして、利用者アンケートを積極的に活用することが必要であって、適切に分析し、市民ニーズに基づいた施設運営を行い、利用者数の向上を図っていただきたいと思っております。施設利用率について、各使用形態に合わせた提案を実施することにより、メインアリーナ、第1・2会議室、サブアリーナで目標使用率を達成されるなど、施設の使用向上につながったのは評価できます。
8枚方市立市民体育館公募平成31年(2019年)4月1日から令和6年(2024年)3月31日まで渚スポーツコミュニティ共同事業体スポーツ振興課3.03.0事業計画に則した適切な管理運営を行っている 概ね事業計画に基づき適切な管理運営が行われております。利用状況について、目標数値を達成しているものの団体利用数、個人利用数ともに減少となっております。今後について、減少した原因を分析し、どのような方向性で対策を行っていくべきかを考えていく必要があります。施設改善や利用者数の向上を図る手段の一つとして、利用者アンケートを積極的に活用することが必要であって、適切に分析し、市民ニーズに基づいた施設運営を行い、利用者数の向上を図っていただきたいと思います。今後について、「健康と生涯スポーツ」を発信する施設として更なる事業展開を行ってくれることを期待します。
9枚方市立伊加賀スポーツセンター公募平成31年(2019年)4月1日から令和6年(2024年)3月31日までミズノグループスポーツ振興課3.23.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 概ね事業計画に基づき適切な管理運営が行われております。利用状況について、トレーニング、卓球等といった個人で利用する数が全体的に減少となっております。今後について、減少した原因を分析し、どのような方向性で対策を行っていくべきかを考えていく必要があります。施設改善や利用者数の向上を図る手段の一つとして、利用者アンケートを積極的に活用することが必要であって、適切に分析し、市民ニーズに基づいた施設運営を行い、利用者数の向上を図っていただきたいと思っております。改善策等については、市へ報告・共有をしていただくとともに、更なるサービス向上を期待します。幅広い世代の市民を対象に気軽に参加・交流ができる事業の実施や利用者の利便性向上のための取組みについては評価できます。
10枚方市立総合福祉会館公募平成28年(2016年)4月1日から令和3年(2021年)3月31日まで(社福)枚方市社会福祉協議会健康福祉総務課3.23.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている

 平成28年度から令和2年度までの指定管理期間5年間のうち、4年目の指定管理期間業務を執行され、その内容を評価しています。前指定管理期間までのノウハウも活かしながら、引き続き、本市の地域福祉活動・情報・サービスの拠点としての機能を高めることを期待します。
 開館より22年が経過し、施設設備のさまざまな部分の劣化、故障が発生していますが、今後も適切な保守点検の実施に努め、市との協議を深めながら、市との協力体制を構築し、適切な管理運営に努めていただきたいと考えます。特に、利用者の安全・安心を第一とした対応の整備・強化に努めることや、福祉避難所としての役割を果たすことは必要不可欠です。近年の地震や台風等の自然災害への対応に加え、令和2年1月からは、新型コロナウイルス感染症が発生する中、感染防止対策を講じ、速やかな使用料の還付など利用者への配慮を行い、不測時の対応が図られていました。今後も日頃からの備えを徹底し、不測時の対応の共有化を図るよう努めることが重要です。
 今後も更に、地域福祉活動の推進を目的とする社会福祉協議会のノウハウを活かした新しい取り組みの実施や、市民のニーズに合致した事業を展開することで、市民満足度の向上及び福祉サービスの充実、市民の方々の福祉活動促進に努められることを期待します。
   

11枚方市立障害者社会就労センター公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで(社福)わらしべ会地域健康福祉室(障害福祉担当)3.73.3事業計画に則した適切な管理運営を行っている 概ね適正に管理運営されています。
 利用者ひとりひとりの個性を重視したサービスが提供され、安定的な運営が図られています。馬の飼育を通じた教育機関との連携や、イベント開催による地域との交流機会を定期的に設けられ、いずれも定着した活動として施設の特色となっており、これらの活動を通じて利用者の社会参加が促進されています。また、就労移行のサポートの充実、受注作業の開拓や共同受注体制の構築による工賃の引き上げ等、就労支援の強化でいずれも前年に引き続き成果をあげていることは評価できます。今後も適正な管理運営及び利用者支援を期待しています。
12枚方市立くすの木園公募平成30年(2018年)4月1日から令和2年(2020年)3月31日まで(社福)枚方市社会福祉協議会地域健康福祉室
(障害福祉担当)
3.43.3事業計画に則した適切な管理運営を行っている 施設の管理については、概ね適正に管理されています。
 利用者の個々の能力、障害特性及び適性に応じた支援が行われており、利用者の意思を尊重した良質かつ適切な福祉サービスが提供されています。また、土曜開所やフライデーサークル等の余暇支援も定期的に実施され、利用者及び保護者の満足度も高く、利用者及び保護者からの信頼得られていることも評価できます。地域住民との交流やボランティアの積極的な受け入れ等の体制も整備されており、利用者の社会参加が促進される取り組みが定着できています。
 また、令和2年4月の民営化に向けて、市と随時の協力を行い、円滑な引継ぎとなるよう精力的に取り組み、運営の移管を無事円滑に行うことができました。
13枚方市立特別養護老人
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枚方市立デイサービス
センター
公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで(社福)大阪府母子寡婦福祉連合会地域健康福祉室
(長寿・介護保険担当)
3.13.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 事業計画に掲げられた項目について、適切な管理運営がなされています。また、指定介護老人福祉施設として、人員配置基準等を遵守しています。
 公の施設を運営する指定管理者は、施設の運営状況について、公の立場で十分な説明責任を果たすことが必要です。当初の稼動目標の達成状況や、予算と比較した収支状況を示すことなど、今後も健全な経営に対する取り組みを明確にすることを求めます。
 市が委託している「枚方市シルバーハウジング生活援助員派遣事業」については、入居者の高齢化に伴い、支援が必要な方が増加しているため、引き続き「大阪府営住宅枚方管理センター」と連携を取りながら、入居者が安心して快適な生活ができるよう努めていただきたいと考えます。
 介護職員の確保については、継続的な求人活動と計画的な指導を引き続き行うことが必要と考えます。
 今後も安全で快適に利用できる施設として適切に管理運営されるとともに、利用者のニーズの把握を行い、更なる稼働率、満足度の向上に努められることを期待します。
14枚方市立くずは北
デイサービスセンター
公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで(社福)大阪府母子寡婦福祉連合会地域健康福祉室
(長寿・介護保険担当)
3.13.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 事業計画に掲げられた項目について、適切な管理運営がなされています。また、指定通所介護事業所として、本市条例に規定している人員配置基準等を遵守しています。
 公の施設を運営する指定管理者は、施設の運営状況について、公の立場で十分な説明責任を果たすことが必要です。当初の稼動目標の達成状況や、予算と比較した収支状況を示すなど、今後も健全な経営に対する取り組みを明確にすることを求めます。
 令和元年度は、広報活動による居宅介護支援事業所との連携が上手く機能し、前年度以上の稼働率となったとのことで、引き続き、広報活動を継続していただきたいと考えます。
 介護職員の確保については、継続的な求人活動と計画的な指導を引き続き行うことが必要と考えます。
 設備の修繕については、利用者へのサービス提供に影響が出ないよう考慮しながら、積極的に取り組む姿勢が見られます。
  利用者を確保するためには、常にサービス内容の見直しや検証を行いながら、継続した広報活動に努めることが必要です。引き続き、安定した経営を維持できるよう努めてください。
 今後も安全で快適に利用できる施設として適切に管理運営されるとともに、利用者のニーズの把握を行い、更なる利用率、満足度の向上に努めることを期待します。
15枚方市立総合福祉会館
デイサービスセンター
公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで(社福)四天王寺福祉事業団地域健康福祉室
(長寿・介護保険担当)
3.03.1事業計画に則した適切な管理運営を行っている 事業計画に掲げられた項目について、適切に管理運営がなされています。また、指定通所介護事業所として、本市条例に規定している人員配置基準等を遵守しています。
 公の施設を運営する指定管理者は、施設の運営状況について、公の立場で十分な説明責任を果たすことが必要です。当初の稼動目標の達成状況や、予算と比較した収支状況を示すなど、今後も健全な経営に対する取り組みを明確にすることを求めます。
  サービスの提供については、昨年度まで毎週火曜日に週1回取り入れていた棒を使ったストレッチやバランス感覚を養う「棒体操」を、すべての曜日のご利用者が継続的に実施できるように、令和元年度は毎日行うなど、運動メニューを工夫することで、サービス向上に取り組む姿勢が見られます。
 利用者を確保するために、必要な工夫を行うとともに、引き続き、安定した経営を維持できるよう努めてください。
 今後も安全で快適に利用できる施設として適切に管理運営されるとともに、利用者のニーズの把握を行い、更なる利用率、満足度の向上に努めることを期待します。
16枚方市総合福祉センター公募平成27年(2015年)4月1日から令和2年(2020年)3月31日まで(社福)枚方市社会福祉協議会地域健康福祉室
(長寿・介護保険担当)
3.73.3事業計画に則した適切な管理運営を行っている 設立目的や市民ニーズをよく理解し、職員対応や施設・設備管理を含めて概ね適切な運営が行われていました。台風や新型コロナウイルス感染症の影響から前年度と比較すると利用者数は減少しましたが、利用者アンケートで利用者や利用団体から満足いただけているという結果から、利用者や団体との関係性をうまく構築し、信頼を得ていると評価できると考えています。
 台風や暴風が発生した際には、翌開館時までに管理敷地内を確認し、倒木等の被害報告が行われました。伐採処理等も速やかに行われ、利用者の安全対策に取り組まれていました。また、新型コロナウイルス感染症対策についても、市と連携しながら迅速に行われていました。
17枚方市立火葬場公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで五輪・日本管財グループ環境政策室4.13.7事業計画に則した適切な管理運営を行っている 平成20年度より枚方市立やすらぎの杜の共用が開始され、施設の老朽化が進み利用件数が増加している状況の中で、高い専門技術を活かしながら安定した運営・管理が行われています。市施設であることを十分に理解し、周辺住民への配慮や利用者の多様なニーズの把握と対応等、利用者のサービスの維持と向上に向けて積極的に取り組んでいただいていると考えます。また、新型コロナウイルスが感染拡大する中で、感染者の火葬対応について速やかな協議が行われ、適切な方針が決定されたことは、今後の発生し得るパンデミック等に対応する体制が構築されたと考えています。これまでの知識と経験を効果的に活かし、今後も施設の維持管理と良好なサービス提供に努め、管理運営を実施するよう求めます。
18都市公園有料施設公募平成31年(2019年)4月1日から令和3年(2021年)3月31日まで枚方市スポーツ協会・木幸SP共同事業体みち・みどり室3.23.2事業計画に則した適切な管理運営を行っている 指定管理者更新の1年目で、昨年度から引き続きの運営により4月の開始時期から円滑な運営を行ってもらいました。施設の老朽化が進行している中で日常的に施設の点検をすることにより、施設の不具合等があれば早急に発見して対応しており、できる限り利用者へ支障がないように努めています。今後も引き続き利用者ニーズに合わせたさまざまな自主事業を企画・運営し、各イベント終了後にアンケートを実施して、さらなる利用者ニーズの発掘に努めるなど利用率向上の取り組みを期待します。
19鏡伝池緑地(市民の森)公募平成29年(2017年)4月1日から令和4年(2022年)3月31日まで京阪ひらかたみどりグループみち・みどり室3.73.3事業計画に則した適切な管理運営を行っている 指定管理者が注力を注いでいる「花菖蒲展」において、より多くの来園者を確保するため京阪電鉄樟葉駅から市民の森への直通バスを自主事業で運行したことは評価できます。
 SNSの活用を昨年に引き続き取り組んでいただいていますが、自己評価にもあるように市民への認知度がまだ低いようであることから、更なる活用方法を検討し、市民ニーズに合ったみどりの拠点としての役割が果たされることを期待します。
20枚方市自動車駐車場公募平成28年(2016年)4月1日から令和3年(2021年)3月31日までミディ総合管理(株)交通対策課3.53.5事業計画に則した適切な管理運営を行っている 枚方市駅周辺コミュニティパーキングの共通駐車券システムの利用促進や利用サービスの向上が図られています。特に、高齢者、障害者の利用も増加傾向にあり、有人管理による安心感を与えることができている証拠と考えられます。
 また、年度末の3月には、誰も経験のしたことがない新型コロナウイルス感染拡大防止にあたり迅速に対応、予防措置を行ったことは評価できます。
 その他、日常の管理運営においても、トラブル等への適切な対応、設備・機器類の故障等への迅速な対処、場内の美化など、安全・安心・快適な利用環境の整備に努めており、事業計画に則した適切な管理運営が行われています。引き続き、利用者に喜ばれ、安心できる駐車場の運営管理に努めてください。
21枚方市自転車駐車場公募平成30年(2018年)4月1日から令和5年(2023年)3月31日まで(株)ダイゾー交通対策課3.33.3事業計画に則した適切な管理運営を行っている 全般的に施設の管理運営、維持管理は適切に行われていました。本市との情報共有も適切で、施設のトラブル等の対応も早急に行われています。市民からの要望や苦情にも速やかに対応がされており、特に地震、台風等の突発的な自然災害にも被害状況の把握、本市への早急な報告が行われました。自主事業のレンタサイクルや管理運営上での改善等の提案が行われている点も評価できます。今後も利用者サービスの向上や市内高齢者の雇用確保の充実への対応を期待しています。

各施設の評価内容に関するお問い合わせは、それぞれの施設所管課まで問い合わせてください。
また、評価基準等に関するお問い合わせは、行革推進課までお願いします。