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クーリング・オフってなに?

[2013年7月30日]

ID:7837

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困った時には、クーリング・オフ

まずはクーリング・オフについて知っておきましょう。

クーリング・オフってなに?

原則として、「売ります、買います」といった契約をしたものは、お互いにその契約を守らなければなりません。ただ、訪問販売やキャッチセールスなど、買う側にとって不意打ちとなるような場合は、セールスマンの巧妙な勧誘に引き込まれ契約をしてしまい、あとで納得のいかないことがあります。こんなときに、買う側に対して冷静に考える期間を与え、一定期間内であれば一方的に契約の解除ができる、としたものがクーリング・オフ制度です。

クーリング・オフの主な条件

  • 契約書の書面を受取った日から8日以内(マルチ商法、内職・モニター商法は20日以内)であること。
  • 代金の総額が3,000円以上であること。
  • 特定商取引に関する法律の適用除外の商品・サービスに該当しないものであること。
  • 化粧品や健康食品などの消耗品の場合は、開封したり一部消費するとクーリング・オフできなくなる場合もある。

※「これを買おう!」と決めて、自分から店に行って購入した場合(店頭販売)や、通信販売、乗用車の購入などには適用できません。

【クーリング・オフが可能な主な取引と期間】

クーリング・オフが可能な主な取引と期間
取引内容適用対象期間
訪問販売自宅訪問販売、キャッチセールス、アポイントメントセールス等8日間
電話勧誘販売電話をかけるなどして、申し込みを受ける販売8日間
連鎖販売取引
(マルチ・マルチまがい商法)
個人を販売員として勧誘し、さらに次の販売員を勧誘すれば収入が得られると言って連鎖的に販売組織を拡大する取引20日間
特定継続的役務提供エステ、語学教室・パソコン教室、家庭教師、学習塾、結婚相手紹介サービスが指定されています8日間
業務提供誘引販売取引
(内職・モニター商法)
仕事を提供するので収入が得られると勧誘し、仕事に必要と、商品等を売り金銭的負担を負わせる取引20日間
訪問購入 ※購入業者が、個人宅などを営業所以外で消費者から貴金属などの商品を買い取る契約(一部例外商品あり)8日間
※訪問購入については、平成25年2月21日から適用されています。
クーリングオフ期間説明

1日
契約書を受け取った日
※日数には契約書を受け取った日も含みます。

8日
訪問販売、電話勧誘販売、特定継続的役務提供、訪問購入などは、8日以内

20日
内職、モニター商法、マルチ商法などは20日以内

クーリング・オフの効果

クーリング・オフをすると、契約は、はじめからなかったことになります。

  • 支払った代金は全額返金され損害賠償や違約金等を支払う必要もありません。
  • 商品を受取っている場合は、送料は業者の負担で引き取ってもらえます。
  • 健康食品などの消耗品は、未使用分のみクーリング・オフできます。(業者に試しに使うように言われて使った場合は8日間を過ぎてもクーリング・オフ可能)
  • エステなど役務(サービス)を受けていた場合でも支払う必要はありません。
  • 工事が既に開始されている場合は業者に無料で原状回復するよう請求できます。

本当はクーリング・オフできるのに「クーリング・オフはできません」と言われた、脅かされてできなかった場合は、8日間を過ぎていてもクーリング・オフが可能です。

クーリング・オフができない取引

  • 3,000円未満の現金取引
  • 通信販売
  • 乗用自動車

クーリング・オフの仕方

クーリング・オフは法律では書面でおこなうことになっています。その方法は内容証明郵便や特定記録郵便のハガキなどで通知するのが一般的で、どちらを使うかはケースにより使い分けます。また、書面をクーリング・オフ期間内に出しさえすれば有効なので、業者への到着が期間を過ぎていても問題ありません。

クーリング・オフ通知の書き方例

クーリングオフ書面の書き方

クーリング・オフは、必ず書面で8日(20日)以内に出しましょう!

  1. 上記、記載例のようにハガキに書いて、両面をコピーし保管します。
  2. 証拠が残るように、郵便局の窓口で「特定記録郵便」の手続きをして出しましょう。(特定記録料金が別にかかります)
  3. クレジット契約をしている場合には、信販会社にも同じ内容のハガキを書いて出しましょう。

クーリング・オフ詳細

お問い合わせ

消費生活センター

住所: 〒573-0032 枚方市岡東町12番3号202 サンプラザ3号館2階

電話: 072-844-2433

ファクス: 072-844-2433


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